INDIKATOR KUNCI KINERJA
Indikator kunci kinerja memungkinkan
manajer untuk terus belajar dan melakukan peningkatan secara berkelanjutan. Saat
ini perusahaan pada setiap bulannya, kebanyakan menerima laporan akuntansi yang
memberitahukan mereka mengenai bagaimana kinerja perusahaan dan pada saat kapan
mereka membutuhkan suatu tindakan dalam pra-penyusunan anggaran.
Namun masalahnya disini adalah
angka-angka akuntansi pada laporan tersebut hanya menunjukkan kinerja pada satu
sisi dimensi saja. Kita harus mampu menggunakan lebih banyak imajinasi serta
sistem yang baik untuk melaporkannya. Ketika suatu organisasi diberikan suatu
ruang lingkup dan otoritas untuk menentukan pengukuran, mereka biasanya
melakukan pendekatan pada tugas yang ada dengan antusiasme dan imajinasi. Trial and Error merupakan bagian
daripada proses.
Peran awal dari sistem pengukuran
tradisional adalah untuk menarik informasi yang baik sehingga manajer dapat
mengambil keputusan yang baik. Namun, informasi akan menjadi semakin relevan
jika hal tersebut tersedia secara real
time dan tim yang melakukan pekerjaannya dapat mengambil tindakan secara
cepat.
Apakah kinerja potensial dari praktik
ini?
·
Untuk
memungkinkan manajer untuk terus belajar dan melakukan peningkatan secara
berkelanjutan.
·
Untuk memberikan
radar bagi manajer untuk mengambil tindakan yang cepat dan korektif.
·
Memberikan
proses bagi manajer untuk mengukur kemajuan menuju tujuan strategis.
Tindakan apa yang harus diambil
untuk memaksimalkan potensi dari praktik ini?
·
Tindakan Pencegahan
v Hindari menjadikan indikator kunci kinerja sebagai
target tetap perusahaan.
v Jangan mencoba untuk menghubungkan pengoperasian
indikator kunci kinerja dengan kinerja keuangan.
·
Tindakan yang Harus Dilakukan
ü Basis indikator kunci kinerja pada tim.
ü Memulai proses mengenai apa yang harus diukur dan
melaporkan kriteria suksesi yang diinginkan pada setiap tim.
ü Gunakan Balance
Scorecard.
ü Melakukan brainstorming
pada indikator kunci kinerja potensial.
ü Sudah termasuk indikator prediktif dan hasil.
ü Membatasi jumlah indikator kunci kinerja menjadi
tiga sampai lima untuk setiap faktor suksesi, seperti hubungan pelanggan.
ü Pilih indikator kunci kinerja yang menyediakan arah
yang jelas dan panduan mengenai apa yang penting.
ü Pilih indikator kunci kinerja yang mendorong
timbulnya perilaku yang baik.
ü Pilih indikator kunci kinerjayang merefleksikan
keseluruhan proses.
ü Pilih indikator kunci kinerja yang mudah dipahami.
ü Pilih indikator kunci kinerja yang mampu membawa
kita pada pengambilan tindakan yang cepat ketika terjadi perubahan arah
kecenderungan.
ü Melaporkan indikator kunci kinerjasecara hariandan
mingguan.
ü Senantiasa menguji indikator kunci kinerja.
ü Membagi performa indikator kunci kinerja secara
luas.
MELAKUKAN PERAMALAN
Kebanyakan organisasi tidak hanya
menghabiskan beberapa bulan dalam menyiapkan anggaran
tahunan, namun juga akan mengabiskan berminggu-minggu hingga berbulan-bulan
dalam merevisi anggaran atau menyiapkan ramalan untuk memberikan pandangan
eksekutif senior mengenai posisi keuangan perusahaan diakhir tahun.
Banyak organisasi menderita karena
menggunakan ramalan yang terbatas ditujukan kepada akhir tahun fiskal dan
menargetkan bantuan kepada manajer agar tetap pada jalur tersebut. Pada
beberapa perusahaan, pendekatan ini mengandung hingga empat rekompilasi
anggaran tiap tahun.
ANALISIS BISNIS
Sebuah analisis berfokus pada aspek
tertentu mengenai kinerja. Setiap tim harus memiliki tiga hingga enam tingkatan
analisis, dimana masing-masing tingkatan terdapat dua sampai tiga subanalisis.
Analisis selalu menunjukkan skor 100, sebuah skala dimana setiap orang memahami
dan mampu mengkombinasikan unit pengukuran yang tidak biasa. Analisis
menyediakan peringatan tingkat tinggi sementara indikator kunci kinerja
menyediakan rincian metriknya (kedalamannya).
Perancangan sistem analisis yang
baik memungkinkan manajer untuk mengawasi kinerja setiap hari, minggu, dan
bulan. Sistem analisis tersebut juga akan membantuk manajer dalam menemukan
masalah apa yang terjadi dan mengapa hal itu terjadi.
Apakah potensi kinerja dari praktik
ini?
·
Untuk
menyediakan sistem peringatan awal kepada manajer
·
Menunjukkan
dengan tepat akar permasalahan
Tindakan apa yang perlu diambil
untuk memaksimalkan potensi dari praktik ini?
Tindakan Pencegahan:
v Hindari pandangan pengendalian manajemen berdasarkan
pada angka
v Hindari dasar pemberian peringatan pada target tetap
jangka pendek
Tindakan yang Harus Diambil:
ü Memberikan scorecard analisis pada setiap tim
ü Daftar atas semua pengukuran dan kemungkinan hasil
brainstorming ukuran yang dapat dilacak
ü Memberikan pembebanan pada submetrik yang dapat
membuat analisis
ü Menyelesaikan definisi data untuk setiap indikator
kunci kinerja
ü Membuatkan target merah, kuning, dan hijau
ü Fase analitis pada periode waktu yang masuk akal
ü Gunakan software yang efektif
PELAPORAN PRAKTIK
Pelaporan ini menantang sistem
pelaporan yang historis, terinci, dan lamban dimana biasa terjadi pada
organisasi besar. Manajer hanya mampu merespon informasi yang dia terima. Jika
informasi tersebut lamban dan tidak membantu, mereka biasanya tidak akan mampu untuk menilai situasinya dan
mengambil tindakan yang tepat.
Relevansi merupakan hal yang
terpenting didalam pelaporan. Pelaporan harusnya mengindikasikan bahwa beberapa
tindakan tertentu dibutuhkan untuk mengkoreksi deviasi atau untuk memikirkan
kembali strategi atau tujuan perusahaan. Kebanyakan perusahaan memiliki dua
kali lipat laporan dari yang mereka butuhkan. Serta banyak juga yang harus
dikonsolidasikan atau dieliminasi.
KOMPENSASI EKSEKUTIF
Suatu badan yang menggunakan rencana
kompensasi eksekutif mengasumsikan bahwa hal itu bisa memotivasi eksekutif
senior dengan menggunakan rancangan paket kompensasi untuk menunjang kinerja.
Banyak perusahaan yang menyesuaikan pembayaran gaji pada eksekutif berdasarkan
kinerjanya. Seberapa agresif kontrak tersebut biasanya merupakan sinyal yang
kuat dalam mendorong pengambilan risiko.
Apa kinerja potensial dari praktik
ini?
·
Memfokuskan
pemimpin pada peningkatan kinerja jangka panjang
·
Memberikan
penghargaan pada kesuksesan
·
Memberikan pesan
yang tepat kepada karyawan
Tindakan apa
yang perlu diambil untuk memaksimalkan potensi dari praktik ini?
Tindakan
Pencegahan:
v Jangan mengasumsikan bahwa komite kompensasi
memberikan penambahan nilai
v Hindari pemberian dasar pembayaran pada kinerja
jangka pendek
Tindakan yang Harus Diambil:
ü Pertimbangkan pembatasan pembayaran eksekutif
beberapa kali lipat dari gaji rata-rata karyawan.
ü Mendasarkan penghargaan pada kinerja relatif
ü Waspadai opsi saham dan penjaminan pembatasan saham
ü Memaksa direktur
untuk menahan saham mereka untuk jangka panjang
ü Memberikan nilai pada evaluasi kinerja
